ServiceDesk Plus MSP

ServiceDesk multi-cliente baseado em ITIL, desenhado para Service Providers

ServiceDesk multi-cliente baseado em ITIL, para Service Providers.

ServiceDesk ITIL compliant.
Multi-cliente, desenhado para Service Providers (MSP).
Escalável, modular e flexível no modelo de licenciamento.

O que é o ServiceDesk Plus MSP?

O ServiceDesk Plus é um sistema de ServiceDesk completo, desenhado especificamente para Service Providers.

Baseado nas "melhores práticas" de ITIL, inclui módulos como a gestão de incidências, gestão de alterações e gestão de problemas, e ainda ferramentas para a gestão remota e um módulo de inventário automático e gestão de ativos.

O ServiceDesk Plus MSP é fácil de implementar e não requere grandes investimentos em infra-estrutura. O seu modelo de licenciamento permite a opção de pay per use o que se torna rentável, principalmente utilizado como serviço externo.

Entre as suas amplas funcionalidades, destacam-se:

  • Gestão de incidências e solicitações
  • Gestão e seguimento de tarefas
  • Gestão de configurações
  • Gestão de problemas
  • Gestão de alterações
  • Base de conhecimentos
  • Inventário automático de HW e SW e gestão completa de ativos
  • Controlo remoto integrado
  • Portal de auto-serviço para utilizadores finais, personalizável para cada cliente
  • Sistema de SLAs, regras de negócio e workflow, personalizável para cada cliente
  • Interface personalizável
  • Avisos e alertas, notificações automáticas, relatórios personalizáveis