ServiceDesk Plus

Service Desk com inventário automático, baseado em ITIL

 

As "melhores práticas" de ITIL, sem dependência de consultores externos. 

O Service Desk completo compatível com os standards de ITIL.
Potente e flexível módulo de inventário automático e gestão de activos.
Escalável e modular, apto para qualquer tamanho de organização.

Funcionalidades principais do ServiceDesk Plus

A ManageEngine oferece um vasto número de funcionalidade a um custo acessível. De seguida o resumo das funcionalidades mais destacadas dos principais módulos do ServiceDesk Plus:

Funcionalidade HelpDesk:

  • Compatível com processos ITIL.
  • Gestão de incidências e pedidos.
  • Regras de negócio para a atribuição automática de pedidos.
  • SLAs personalizáveis.
  • Integração com o correio electrónico.
  • Integração com o Directório Activo.
  • Notificações e alertas personalizados.
  • Base de conhecimentos.
  • Gestão de tarefas, incluindo tarefas programadas de manutenção preventiva.
  • Portal de auto-serviço, com amplia funcionalidade para clientes.
  • Opção de integrar o "Robo Technician" para automatizar o reset de passwords do Windows
  • Fácil integração com o OpManager, Applications Manager e outras aplicações de monitorização da ManageEngine.
  • APIs para a integração de ServiceDesk Plus com sistemas de terceiros.

Inventário automático e gestão de activos:

  • Inventário automático de hardware, software e elementos da rede.
  • Identificação do tipo de recurso, classificação e agrupamento automático.
  • Associação automática de activos a utilizadores.
  • Gestão de activos que não se podem inventariar automaticamente
  • Medição do uso do software.
  • Gestão de licenças.
  • Controlo de software proibido, com notificações automáticas em caso de detecção de aplicações não autorizadas.
  • Gestão de dados financeiros, de custos e dos dados de aquisição.
  • Gestão de manutenções, contratos e dados de suporte.
  • Ferramentas de controlo remoto e assistência remota.

Funcionalidades ITIL:

  • Gestão de incidências
  • Catálogo de serviços
  • Gestão de problemas.
  • Gestão de alterações, incluindo calendário de alterações, workflow de aprovações, etc.
  • CMDB que permite relacionar elementos de inventário com utilizadores, serviços e outros elementos de inventário.


Nota: Existem 3 versões do ServiceDesk Plus. Para mais informação das funcionalidades disponíveis em cada versão, consulte a página Versões Disponíveis.