ServiceDesk Plus

Service Desk com inventário automático, baseado em ITIL

 

As "melhores práticas" de ITIL, sem dependência de consultores externos. 

O Service Desk completo compatível com os standards de ITIL.
Potente e flexível módulo de inventário automático e gestão de activos.
Escalável e modular, apto para qualquer tamanho de organização.

O que é o ServiceDesk Plus?

O ServiceDesk Plus é um completo sistema Service Desk, baseado nas "melhores práticas" de ITIL. Escalável, modular e com preço muito acessível, o ServiceDesk Plus é um dos sistemas Service Desk mais populares do mercado e conta com milhares de utilizadores em todo o mundo (incluindo mais de 100 empresas em Portugal e Angola).

A diferença com outos produtos de Service Desk, o ServiceDesk Plus é fácil de implementar e o seu interface web é muito intuitivo. Um "wizard" ajuda-o em cada passo da implementação, o que facilita a colocação do software en produçãp e reduz enormemente a dependência de consultores externos.

Entre as suas várias funcionalidades, destacam-se:

  • Gestão de incidências e pedidos
  • Gestão e seguimento de tarefas
  • Gestão de configurações
  • Gestão de problemas
  • Gestão de alterações
  • Gestão e seguimento de pedidos
  • Inventário automático HW e SW e gestão completa de activos
  • Gestão de contratos, manutenções e garantias
  • Portal de Auto-serviço para utilizadores finais
  • Base de conhecimentos
  • Sistema de SLAs, regras de negócio e workflow personalizável
  • Interface muito personalizável
  • Avisos e alertas, notificações automáticas, relatórios personalizáveis