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Principais funcionalidades do SupportCenter PlusNota: O SupportCenter Plus é a solução ideal para organizações que dão assistência e suporte técnico a clientes externos. Para um HelpDesk interno baseado em ITIL recomendamos ServiceDesk Plus. Para um Service Desk multi-empresa baseado em ITIL, recomendamos o ServiceDesk Plus MSP. De seguida resumimos as funcionalidades mais destacadas do SupportCenter Plus:
Gestão de conversações por correio electrónico:
Base de conhecimentos:
Gestão de contratos e SLA's:
Gestão multi-cliente:
Portal de auto-serviço:
Gestão de contas e contactos:
CTI (Computer Telephony Integration):
Suporte multi-idioma:
Nota: Existem 3 versões do SupportCenter Plus, além de vários módulos opcionais. Para mais informação das funcionalidades disponíveis em cada versão, consulte a página Versões Disponíveis. |
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Criação de incidências por telefone, fax, email, através do Portal Self-service (web) e inclusivamente através de Twitter.
Cada vez que um cliente ou técnico de suporte enviam um email sobre uma incidência, este ficará registado no sistema para que se possa consultar o histórico de conversações.
A base de conhecimentos do SupportCenter Plus é flexível e muito fácil de usar. Ao fechar a incidência, o técnico pode publicar a solução e decidir se se publica internamente ou também para clientes.
O SupportCenter Plus permite registar e fazer seguimento dos seus contratos e garantias. Podem configurar-se SLAs que reflitam os parâmetros de serviço acordados com o cliente. O produto conta também com vários mecanismos desenhados para ajudá-lo a cumprir com os seus SLA's. 
Contrariamente a outros produtos de "help desk", o SupportCenter Plus está desenhado especialmente para organizações que dão assistência e suporte técnico a múltiplos clientes externos.
O portal de auto-serviço é personalizável e permite que os clientes externos possam aceder às suas incidências para poder fornecer novos dados, além de poder colocar novas incidências, consultar a base de dados e actualizar os seus dados de contacto.
O SupportCenter Plus inclui funcionalidades que facilitam a gestão dos dados dos seus clientes, desde os parâmetros dos contratos até à designação de Gestores de Contas, fluxo de notificações e muito mais.
O SupportCenter Plus pode ser integrado com o sistema telefónico, para assim reconhecer o cliente e atribuir a chamada ao técnico correspondente de forma automática. Pode identificar se o cliente tem direito a suporte e gerir automaticamente a chamada segundo os critérios estabelecidos. Também permite iniciar a chamada directamente desde a aplicação, fazendo click sobre o telefone no formulário.
O SupportCenter Plus é uma aplicação web multi-idioma, que suporta 13 idiomas distintos, incluindo o Português, Inglês e Espanhol. Ao aceder à aplicação, o técnico ou cliente verá o interface no idioma que lhe corresponde (baseado na configuração do seu navegador). É possível alterar manualmente, e de forma fácil, o idioma.
