SupportCenter Plus

Helpdesk avançado para atendimento a clientes externos

 

Reduza os seus custos e melhore a qualidade do suporte técnico.

HelpDesk completo, desenhado para dar suporte a clientes externos.
Ferramentas de assistência remota, totalmente integradas.
Alertas e notificações configuráveis. Relatórios automáticos por correio electrónico.

O que é o SupportCenter Plus?

SupportCenter Plus - Helpdesk externo 100% webO SupportCenter Plus é um completo sistema Helpdesk desenhado para dar suporte técnico a clientes externos, a um custo muito acessível.

A suas funcionalidades: SLA, multi-cliente e ferramentas integradas de administração remota fazem com que o SupportCenter Plus seja a plataforma de suporte ideal para Service Providers, MSP ou qualquer organização que preste suporte técnico aos seus clientes.

Entre as suas vastas funcionalidades, destacam-se:

  • Comunicação multi-canal: os clientes podem reportar incidências por telefone, email, web, ou twitter.
  • Seguimento de conversações: todas as comunicações com o cliente são automaticamente registadas.
  • Portal Self-service: os clientes podem abrir e consultar o estado das suas incidências, consultar a base de conhecimentos e muito mais.
  • Base de conhecimentos: organiza a informação sobre os problemas conhecidos e reduz os tempos de resolução.
  • CTI: integração com o sistema telefónico.
  • Ferramentas de assistência remota: efetue o controlo remoto dos seus clientes através da Internet.
  • Multi-cliente: gestão completa de empresas, departamentos e unidades de negócio.
  • Gestão de contas: gira os dados do cliente, identificando os responsáveis de conta para notificações.
  • SLA's e contratos: gira os seus contratos e SLAs; facture os seus clientes segundo os parâmetros estabelecidos.